Виртуальная АТС Ростелеком - обзор,мнение и отзывы пользователей

Мнение автора: Неплохой сервис

Понравилось, что предоставляется возможность бесплатно для начала протестировать данный продукт. Понравилось, что приводится полный анализ сотрудников, их работоспособность и так далее. Я считаю, очень полезная функция. Так же с CRM-системами работает совместно неплохо. Не затормаживается работа. Но конечно цены на данный продукт не особо порадовали.

Мнение автора: не могут настроить уведомления об окончании средств

Заключил договор с Ростелекомом, у такой структуры не работают оповещения об окончании средств, 3 раза не работал телефон, господа с поддержки вроде настраивали и снова не было уведомления об окончании средств, блокировка счета - потери продаж. Решил отказаться от их услуг, не рекомендую с ними работать, тупо не могут настроить оповещения об окончании средств!!!

Мнение автора: Если вам нужна гарантированная связь каждый день, то это не для вас!!!

На базе ВАТС от РТ у нас работает вызов врача на дом. Иногда в рабочие дни в рабочее время кое-кому взбрендит проводить какие-нибудь работы. И ничего, что два часа весь город звонит и не может дозвониться в поликлинику и вызвать врача. Если решитесь, подумайте о резервных каналах связи, не повторяйте наших ошибок... В остальном все устраивает: маршрутизация, статистика, режимы работы, приоритеты и пр.

Мнение автора: Телефония от одного из ведущих интернет-провайдеров

Через Ростелеком удалось быстро телефонизировать офис. Никакой прокладки линий, подключились к интернету и телефон заработал. Есть возможность даже подключить бесплатный 8 800, но пока я думаю над этим, нужно ли вообще. Кроме стандартного функционала для приема звонков, можно записывать разговоры сотрудников, задавать правила для их перенаправления, устанавливать приветствия, мониторить работу АТС и операторов и т.д.
Цены немного задраны, мне вообще тарификация не очень понравилась. Типичный подход а/п, причем к каждому пакету минут привязано определенное число сотрудников. Например, в моем случае за 5 рабочих мест я плачу 1,5 тысячи рублей и имею пакет на 1 тысячу минут. Разумеется, не всегда получается даже близко подойти к этой цифре звонков. У других операторов я видел более дешевые предложения, но все же остановил выбор на Ростелекоме, т.к. давно обслуживаюсь у них как физ.лицо.
Телефонию можно только юр.лицам подключать. Чтобы оценить работу, есть тестовый период. В отличие от других сервисов, которые дадут пару дней, тут предлагают целых 2 недели. Можно оценить и связь, и функционал. Мне тогда все понравилось, поэтому вот и использую.

Мнение автора: Качество соединения все портит

С одной стороны, у Ростелекома сделана неплохая телефония. Стоит не так дорого за те же функции, как у других, даже разработано свое приложение - софтофон. Через него операторы могут удаленно от офиса принимать звонки от клиентов, сами им звонить, делать видеозвонки. Кроме этого, оно является и корпоративным мессенджером. Внутренняя связь бесплатная, нужен лишь интернет. Но к нему уже предъявляются определенные требования. Уверяют, что телефония бесперебойно работает даже на 64 кбит/сек, но у меня поддерживается 256 кбит/сек, и связь периодически нестабильная. Может спонтанно сбросить звонок, во время вызова слышны помехи и др.
Цена, в принципе, соответствует качеству, но все же могли бы делать лучше. Сама система немного глючная, здесь легко сбиваются настройки: я сделал график распределения звонков между операторами, а он на следующий день сбился. И за все время работы это случалось 3 раза. Запись разговоров, по-моему, бесполезная. Не знаю, что они делают с аудиофайлами в целях экономии места на сервере, но качество еще хуже, чем сам звонок.

Мнение автора: Достаточно полезный сервис

Неплохое решение для бизнеса. Дружит с CRMками, имеет много полезных функций. Например, с ВАТС не потеряешь клиента. Она интеллектуально распределяет звонки на мобильники (или стационарные, смотря в офисе сотрудник или нет) операторов, а когда возникает пиковая нагрузка, может одновременно переадресовать нескольким. Это позволяет убрать из штата лишних операторов. Так как я занимаюсь продажами, то мне важна работа каждого специалиста. Чтобы проверить его работу, можно проанализировать его звонки. Видно, сколько звонков он сделал, как выполняется план, сколько времени идет разговор с клиентом. Вся информация агрегируется в журнале вызовов. Наглядно видна вся работоспособность сотрудника. При этом запись разговора сохраняется и ее можно загрузить на компьютер. Я это использовал для разбора полетов и показа эффективных методик продаж, когда кто-то из специалистов работал хорошо.
Сами сотрудники также внутри системы поддерживают связь. Для удобства каждому задан короткий номер. Такие звонки не оплачиваются. Что не нравится - цена. Ростелеком работает хитро и предлагает набор своих продуктов пакетом. Так, типа, дешевле. Там и интернет, и ТВ, и куча еще чего ненужного. Да, выходит намного дешевле, чем по отдельности. Но интернет у меня есть, а остальное для работы не требуется. А голый тариф АТС дорогой, как мне кажется.