Страховка от невыезда в эпоху пандемии. Зачем ее покупать и что она дает туристу


Обязательна ли страховка при покупке билета на самолет? Включена ли в стоимость авиабилета? Страхование багажа при перелетах. Страховка от невылета. Вопросы и ответы от «СМП-Страхование»!

Что нужно для получения страховки багажа?

Необходимо указать:

  • Страну въезда;
  • Количество туристов;
  • Возраст;
  • Продолжительность поездки либо количество застрахованных дней.

Для стран Шенгенской зоны достаточно оформить один полис – он действует на территории всех государств Шенгена.

При расчете туристического страхового полиса, включающего дополнительно страхование личного имущества путешественника, необходимо указать:

  1. Тип полиса (на одну поездку или многократный);
  2. Тип отдыха (спокойный или экстремальный);
  3. Страну поездки;
  4. Возраст туриста;
  5. Срок пребывания за границей.

Рассчитав страховку, вы можете сразу ее оформить и получить в электронном виде на e-mail. Купить туристический полис с дополнительной опцией страхования имущества туриста в дороге можно посредством банковской карты на сайте компании, через мобильное приложение IngoMobile, с помощью консультанта или в офисе компании.

Что произошло

В 2019 году моя коллега Татьяна и ее муж Сергей решили провести свой отпуск в чешском городе Марианске-Лазне, чтобы отдохнуть и подлечиться. Они купили билеты на самолет Иркутск — Москва — Прага, выбрали отель и заказали трансфер. Рейс был стыковочным, то есть чемоданы нужно было сдать в Иркутске, а получить в Праге — о багаже заботятся сотрудники компании. Билет на одного с багажом обошелся в 37 736 Р.

20 апреля супруги приехали в аэропорт Иркутска и прошли досмотр. Каждый сдал свой чемодан в багаж. В этот же день они приземлились в Праге — осталось только получить багаж и наслаждаться долгожданным отпуском.

Однако в аэропорту на багажной ленте Сергей не нашел свой чемодан. Он обратился в службу розыска багажа. Сотрудники службы стали выяснять судьбу чемодана — оказалось, что тот остался в Москве: по непонятным причинам его забыли перегрузить с одного борта на другой. Сергея заверили, что чемодан доставят в Прагу в тот же день ближайшим рейсом и привезут курьерской службой туда, где будет находиться Сергей.

К вечеру багаж так и не доставили, а оставаться ночевать в Праге в планы Сергея и Татьяны не входило. Расстояние между Марианске-Лазне и Прагой — около 170 км, это примерно три часа пути. Поэтому супруги решили не ждать чемодан в аэропорту и направились в Марианске-Лазне.

Сергей остался в чужой стране без всех своих вещей, предметов первой необходимости и лекарств. Также в чемодане осталась часть вещей Татьяны. Ни в день прилета, ни на следующий чемодан так и не привезли.

Первые дни отдыха вместо экскурсий и достопримечательностей Сергею и Татьяне пришлось тратить время и деньги на покупку вещей. Они приобрели домашнюю одежду, обувь, белье, носки, гигиенические принадлежности, а также чайник: их остался в чемодане. На все это они потратили 3185,81 Kč — 8920,24 Р по курсу на день покупок.

Утром 22 апреля с ресепшена отеля позвонили и сказали, что чемодан Сергея наконец привезли. Багаж задержали почти на 43 часа: супруги прилетели в Прагу 20 апреля в 14:30, а чемодан получили 22 апреля после 9:00.

Сергей и Татьяна решили не оставлять это дело просто так и по возвращении с отдыха взыскать с авиаперевозчика денежную компенсацию за задержку багажа. Вот что они сделали, чтобы отстоять свои права.

Иногда можно обойтись и без суда

Мы пишем в том числе и об этом. Подпишитесь на рассылку, чтобы узнать, как защищать свои права без судов

Страхование от отмены или прерывания поездки

Страховка от невыезда — это способ вернуть деньги за оплаченную поездку, если она вынужденно отменилась, прервалась или продлилась дольше запланированного.

Как работает страховка от невыезда? Если вы не можете лететь по уважительной причине, то сначала сами отменяете брони билетов и отелей или отказываетесь от путевки и получаете возмещение, если оно полагается. Все, что не удалось вернуть, и дополнительные убытки (например, новый обратный билет или штраф за обмен) компенсирует страховая в пределах суммы покрытия.

Перед законом все равны

Первое, что нужно запомнить: все вылеты из российских аэропортов регламентируются законодательством РФ — вне зависимости от того, рейс какой компании вы выбрали. Как правило, крупные перевозчики ответственно подходят к удобству пассажиров и заботятся о них во время форс-мажорных ситуаций. У небольших фирм с соблюдением правил часто возникают проблемы — они стараются всеми силами избежать лишних расходов, поэтому клиентам приходится бороться за свои права.

Если время вылета или прилета переносится, перевозчик обязан выплатить штраф — это гарантирует Воздушный кодекс РФ. Вам положена четвертая часть МРОТ за час задержки, но при этом компенсация не может превышать половины стоимости авиабилета.

На международных линиях действуют другие правила. Согласно Монреальской конвенции, к которой присоединилась и Россия, компенсация за ожидание выплачивается в искусственной валюте — SDR. Ее курс составляет около 80-84 рублей. Максимальный размер выплаты — 4694 SDR, но получить ее можно только через суд.

Исключения составляют обстоятельства, неподвластные перевозчику, например, ураган или стихийная забастовка. В этом случае авиакомпания не выплачивает штрафы, но заботится о комфорте пассажиров.

Претензия к авиакомпании

С отдыха супруги возвращались в Иркутск 11 мая через Москву, с пересадкой в Шереметьеве. В терминале «Д» аэропорта они обратились к представителю авиакомпании с претензией о задержке багажа и попросили ее официально зарегистрировать.

Времени между стыковочными рейсами было немного, поэтому претензию Сергей написал от руки прямо в аэропорту. Оригинал претензии остался у перевозчика, а для себя Сергей попросил сделать копию документа с отметкой о регистрации, а также подписью сотрудника авиакомпании, его ФИО, должностью и датой.

Важно было успеть подать претензию в течение 21 дня с момента несвоевременной доставки багажа. Такой срок устанавливает Монреальская конвенция, которая распространяется на международные рейсы. Если опоздать, впоследствии суд может отказать пассажиру в защите его прав.

ст. 31 Монреальской конвенцииPDF, 342 КБ

Если бы багаж задержали на внутреннем рейсе, нужно было бы руководствоваться воздушным кодексом. Хотя срок для подачи претензии к авиакомпании о задержке багажа внутри страны аналогичный — 21 день

По закону в случае задержки багажа пассажир может требовать от авиакомпании:

  1. Выплатить штраф за каждый час задержки багажа в размере 25% от МРОТ, но не больше 50% от цены провоза багажа. Для расчета штрафа размер МРОТ составляет 100 Р. Получается, каждый час задержки багажа стоит 25 Р — немного.
  2. Возместить убытки из-за задержки багажа, например расходы на покупку вещей первой необходимости взамен тех, что остались в его чемодане. Если багаж задержали на международном рейсе, размер убытков ограничен 1000 специальных прав заимствования — СПЗ — это примерно 105 000 Р. Динамику курса СПЗ устанавливает ЦБ РФ, она постоянно меняется.
  3. Выплатить компенсацию морального вреда — сумму, в которую пассажир оценил свои физические и нравственные страдания.

Поэтому в претензии Сергей потребовал выплатить ему:

  1. 8920,24 Р расходов на покупку вещей первой необходимости.
  2. 1100 Р штрафа за 44 часа задержки багажа — по 25 Р за каждый час задержки. Сергей просчитался и вместо 43 часов указал на час больше.
  3. 100 € в качестве компенсации морального вреда — 7192,32 Р по курсу на дату перелета.

Общая сумма требований составила 17 212,56 Р.

К претензии Сергей приложил маршрутную квитанцию, посадочный талон, багажную бирку, обращение в службу розыска багажа в Праге и оригиналы чеков из магазинов. На случай если придется идти в суд, Сергей предварительно сфотографировал все документы на телефон. Также в претензии он указал номер телефона и электронную почту для связи.

Представитель перевозчика принял все документы и зарегистрировал претензию.

По закону авиакомпания обязана рассмотреть претензию и дать на нее ответ в течение 30 дней с момента получения. А возместить расходы из-за некачественно оказанной услуги — задержки багажа — в течение 10 дней с момента, когда пассажир предъявил такое требование.

Претензию авиакомпания получила 11 мая — последним днем для ее рассмотрения было 21 мая. Но ответа на претензию Сергей и Татьяна так и не дождались, поэтому решили обратиться в суд.

Какие документы нужны для оформления полиса

При заполнении на сайте указываются:

  • паспортные данные страхователя,
  • данные заграничных паспортов всех застрахованных,
  • даты рождения каждого путешественника.

Страхование багажа

Страховка багажа — это защита вещей, сданных в багаж при перелете или переезде. Иногда страховка распространяется на ручную кладь, а также на багаж на все время поездки, если он лежит в надежном месте.

Багаж страхуют от утраты, повреждения и задержки — в полис может входить только часть этих рисков.

Как работает страхование багажа? Если после перелета вы не дождались своего рюкзака или получили чемодан без ручки, то, не выходя из зоны выдачи, сообщите об этом на стойке Lost&Found или представителю авиакомпании и получите акт PIR о повреждении багажа. Сохраните все багажные бирки и посадочные талоны. Перед выходом в город заполните таможенную декларацию на несопровождаемый багаж, чтобы потом, когда вещи найдутся, таможенники не потребовали за них пошлину. Затем в течение установленного срока составьте претензию в авиакомпанию (если багаж потерян, то на его поиски дается 21 день, потом у вас есть право требовать за него деньги) и получите компенсацию.

Обратитесь за возмещением по страховке: сроки, когда нужно подать заявление, прописаны в договоре. Обычно страховые компенсируют убытки за вычетом суммы, полученной от авиакомпании. К примеру, если вы застраховали багаж на 30 $ за килограмм веса и уже получили от авиакомпании 400 $ за двадцатикилограммовый чемодан, то страховая будет должна вам еще 200 $ и, возможно, пару сотен на покупку вещей первой необходимости, если вы приложите к заявлению чеки.

Полезно ли страхование багажа? Полезно, если страховщик перекроет выплату от авиакомпании.

Для начала нужно понять, что вам положено от авиакомпании. Если багаж потеряли на рейсе по России и вы его сдавали без объявления ценности, то вам вернут максимум по 600 рублей за каждый килограмм веса.

На международных рейсах компенсация зависит от того, какая конвенция применима к перевозке: Варшавская, по которой положено 20 $ за килограмм, или Монреальская, где за вред, вызванный задержкой, повреждением или потерей багажа, выплачивают до 1131 специальных прав заимствования (около 103 500 рублей). Вот список из более чем 120 стран, ратифицировавших Монреальскую конвенцию, Россия к ним тоже относится. Но погодите радоваться: даже руководствуясь Монреальской конвенцией, перевозчик может оценить вред в гораздо более скромную сумму. Если не согласитесь, свое мнение придется отстаивать в суде.

На что обратить внимание при выборе полиса, чтобы страховка багажа сработала:

1) От чего защищает страховка: только от утери или еще от повреждения и задержки багажа;

2) Что называют багажом: обычно это вещи, сданные в багаж. Бывает, что страхуют также ручную кладь. Изредка можно застраховать вещи на всю поездку, в этом случае они считаются багажом, когда лежат в специальном месте: сейфе, камере хранения, охраняемом гардеробе, багажнике машины на охраняемой стоянке. Одно из приятных исключений — страховка багажа от ERV, по ней вещи могут храниться в закрытом номере гостиницы без всяких сейфов, но должны быть задекларированы при вылете;

3) Как выплачивают компенсацию и сколько вам полагается. Есть две схемы выплат:

  • по стоимости багажа, которую нужно обосновать чеками или ценой аналогичных вещей с учетом износа,
  • за килограмм веса. При этом реальная стоимость багажа не учитывается.

В договоре могут быть предусмотрены обе схемы: если обосновать стоимость багажа не вышло, то выплачивают по весовой схеме. Многие страховщики платят только исходя из веса багажа.

Бывает, что в полисе заявлена максимальная сумма, которую вы в принципе не сможете получить. Если полагается 40 $ за килограмм, то за чемодан весом 20 кг вы получите 800 $, даже если сумма покрытия — 2500 $.

4) Вычитается ли компенсация от перевозчика. Чаще всего страховщик заплатит разницу между суммой, которую он вам должен по договору, и суммой, которую вы получили от перевозчика. Но бывают исключения: к примеру, ERV платит в дополнение.

5) Какие предметы исключены. В договоре перечислены вещи, которые не страхуются и за которые страховщик вам ничего не будет должен. Часто не страхуют:

  • наличные деньги, документы, банковские карты (их можно застраховать в рамках других опций к расширенной страховке),
  • рукописи, слайды, фотографии, планы, схемы, чертежи, модели,
  • драгоценности, антиквариат, произведения искусства, предметы религиозного культа,
  • оружие,
  • изделия из меха,
  • протезы,
  • очки, контактные линзы,
  • разные виды транспорта, в том числе велосипеды,
  • животных, растения и семена,
  • еду, жидкости, табак,
  • аудио-, фото-, кино- и видеоаппаратуру, компьютеры, ноутбуки, планшеты и любые принадлежности к ним.

Для отдельных видов багажа можно оформить профильную страховку. К примеру, если везете горные лыжи или сноуборд, то присмотритесь к полису «Спортивный» от Сбербанка. Он включает медицинские расходы и работает, в том числе, при занятии зимними видами спорта (фрирайд не включен). Также по нему вам компенсируют цену спортинвентаря, поврежденного при перевозке, и цену ски-пасса, если вы не сможете кататься из-за болезни или несчастного случая, либо если трасса закроется из-за лавины.

6) Что не считается страховым случаем. К примеру, если вы оставили машину на охраняемой стоянке больше чем на 3 часа или ночью, то за украденные из багажника вещи страховщик, как правило, ответственности не несет. Внимательно прочитайте все условия, чтобы в поездке не оказалось, что не страхуют именно то, ради чего все затевалось.

💼 От ножниц до алкоголя. Что можно и нельзя перевозить в ручной клади и багаже💼 Как собрать чемодан или рюкзак, чтобы все влезло и ничего не помялось

Проще всего оформить один страховой полис для выезжающих за рубеж, дополнив его нужными опциями, например, страхованием от отмены поездки и от несчастного случая. Но можно сделать и самостоятельные страховки у разных страховщиков. К примеру, медицинский полис путешественника + отдельно страхование на время полета, оформляемое при покупке авиабилетов. Страхование квартиры на время отпуска в любом случае делается отдельно.

Период действия страховки

Срок исчисляется с момента регистрации личного багажа в точке отправки и до места, кода застрахованный покинул территорию аэропорта в пункте прибытия. Не всегда застрахованный клиент об этом знает и при несоблюдении этих требований, очень часто между ним и страховой компанией происходят судебные споры.

Страхование гражданской ответственности туристов

Если на время путешествия вы застрахуете свою гражданскую ответственность и потом по неосторожности повредите имущество или здоровье других людей, то оплачивать потерпевшим покупку новых вещей или лечение будет страховая, а не вы.

Страховым случаем считается вред, нанесенный жизни, здоровью или имуществу непредумышленно. Вас оскорбили и вы ударили в ответ — такие случаи страховка гражданской ответственности не покрывает. Моральный вред по ней тоже не компенсируют.

Туристическое страхование гражданской ответственности за границей не действует, если в поездке вы управляете машиной или мотоциклом. В этом случае оформляют аналог ОСАГО, отдельный от страховки ВЗР. Автогражданка для выезда на машине в Европу, Турцию, Израиль, Марокко, Тунис, Иран и Азербайджан называется «Зеленая карта». Оформить ее нужно обязательно, иначе грозит штраф. Вот список страховых компаний, где можно купить «Зеленую карту» в Москве, Санкт-Петербурге и других регионах России.

Как работает страхование гражданской ответственности за рубежом? Если на горном курорте вы случайно въехали в другого лыжника и тот сломал ногу, свяжитесь со страховой компанией и сообщите о страховом случае. Оператор подскажет, как себя вести и, если надо, привлечет юристов: расходы на юридическую помощь в поездке тоже покрываются страховкой. Дальше, если вам придет счет на лечение пострадавшего, то передайте его в страховую (полный список документов есть в договоре), и она компенсирует траты в пределах суммы страхового покрытия.

Чтобы расходы в пользу третьего лица оплатили, ущерб должен быть подтвержден решением суда или обоснованной досудебной претензией, которую подпишет страховая компания. В полисах прямо предупреждают, чтобы вы ничего не делали, не подписывали и не обещали на словах без согласия страховщиков, иначе случай не признают страховым. Если вы на месте отдадите другому лыжнику 300 долларов за порванную куртку и не предупредите об этом страховую, то с деньгами можно попрощаться.

Если сумма ущерба больше, чем лимит покрытия вашего полиса, остальное придется доплатить самому.

Полезно ли страхование гражданской ответственности перед третьими лицами за границей? Страхование ГО особенно рекомендуют оформлять, если в поездке вы занимаетесь спортом (серфингом, кайтингом, горными лыжами, сноубордом) и шанс влететь в кого-нибудь выше, чем если вы пьете коктейли на пляже. Но такая страховка может пригодиться и в спокойном отпуске, только учтите, что страхование гражданской ответственности не действует, если вы за рулем.

🏂 От лыж до серфа: как правильно возить на самолете негабаритный и нестандартный багаж

Особенности страхования багажа

  • Действовать страховка начинает после того, как вы сдали багаж перевозчику и получили багажные бирки. Это касается и дня отъезда.

    Вы вправе рассчитывать на компенсацию в следующих обстоятельствах:

  • полная гибель, полная или частичная пропажа багажа. Страховка покроет реальную стоимость имущества туриста, но не больше, чем сумма, на которую рассчитан Ваш полис. Стоит помнить, что выплаты по страховке уменьшаются на сумму компенсаций, полученных от третьих лиц (перевозчика);
  • при частичном повреждении багажа. Компенсируются затраты на ремонт, но не более, чем страховая сумма, за вычетом сумм возмещения, выплаченных Вам третьими лицами.

Компенсация не выплачивается, если имущество получило повреждения из-за грызунов, по вине самого страхователя или же оно было конфисковано.

Важно! Те вещи, которые вы берёте с собой (ручная кладь), при потере или порче не подлежат компенсации.

Как действовать при наступлении страхового случая?

В аэропорту необходимо обратиться на стойку Lost&Found с паспортом, авиабилетом и отрывным талоном багажной бирки, составить документ, подтверждающий гибель, порчу или задержку багажа. Написать заявление в авиакомпанию для получения компенсации — не позднее 24 часов с момента наступления страхового случая.

Не позднее 30 дней с момента наступления страхового случая написать заявление в страховую компанию и приложить следующие документы или их заверенные копии:

  • паспорт;
  • страховой полис;
  • авиабилет;
  • багажная бирка;
  • акт, подтверждающий наступление страхового случая;
  • документ, подтверждающий получение компенсации от авиакомпании;
  • любые документы (чеки, квитанции), которые помогут определить размер ущерба.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.